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Perguntas frequentes

  • Vocês podem me ajudar com pedidos fora do Brasil?
    Sim, nossa equipe é fluente em inglês, espanhol e obviamente também português, portanto podemos ajudar em qualquer demanda que possa ser atendida nesses idiomas.
  • Se eu indicar um novo cliente terei algum desconto?
    A gente pensou em algo ainda melhor! Se uma pessoa indicada por você contratar um de nossos planos (Pequeno, médio, grande ou personalizado), você ganhará 1 crédito adicional. Indicando o segundo cliente você ganhará 2 créditos adicionais, e a partir do terceiro cliente você ganhará sempre 3 créditos adicionais por indicação.
  • Qual é o horário de atendimento?
    Nosso atendimento é de segunda a sexta, das 9:00hs as 18:00hs (horário de Brasília). Não trabalhamos em feriados nacionais, certo?
  • Qual é o tempo de resolução?
    Nosso tempo de resolução padrão é de até 24 horas. Todos os planos, exceto o Pequeno, tem o conceito de pedidos urgentes, que são pedidos que tem tempo de resolução de até 3 horas úteis. Verifique nossa página de Planos para saber exatamente quantos pedidos urgentes são incluídos em cada pacote.
  • E se meu pedido levar mais de 20 minutos para ser resolvido?
    Meu time de especialistas tem experiência e agilidade para resolver suas demandas. Mas, se a tarefa for mais complexa, eles podem precisar de mais tempo. Nesses casos, retornaremos com a quantidade de créditos que será utilizada para atender seu pedido e, após sua aprovação, seguiremos com nosso trabalho.
  • Posso mudar meu plano quando quiser?
    Pode sim! É só falar com a gente. Faremos uma avaliação sobre os créditos usados para entender se a mudança acontece de forma imediata ou a partir da próxima cobrança. Coisa simples!
  • O que acontece se eu não usar todos meus créditos em um mês?
    Se não forem usados, seus créditos acumulam para o mês seguinte. Assim, você terá mais créditos para os momentos em que mais precisar.
  • Vocês recebem comissão dos serviços e produtos indicados?
    Não. Nós trabalhamos para os nossos clientes, e não temos parcerias de comissionamento. Em alguns casos, podemos ter negociações de descontos para nossos clientes.
  • Se meu pacote acabar eu posso comprar créditos adicionais?
    Pode sim! Basta comprar um crédito extra. Um crédito extra custa R$65.
  • Eu posso suspender meu plano?
    Sim, você pode suspender seu plano por até 30 dias, basta comunicar seu desejo de suspensão via WhatsApp. Após os 30 dias, seu plano será automaticamente reativado. Caso você não queira reativar o seu plano, você deve cancelar antes da reativação, certo? :)

Ainda tem dúvidas? Essas perguntas mais frequentes podem te ajudar:

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